唐爱民：三一泵送服务战线上的“楷模”

【中国泵阀网】 　  他，在三一泵送服务战线上默默耕耘了十年，以精湛的服务技能和真诚的服务态度赢得了客户的广泛赞誉；他，凭借丰富的服务经验和平易近人的个性带领一批又一批新人成功立足服务岗位；他，以自己特有的服务方式传播着三一泵送服务品牌，为三一泵送设备在一方的发展壮大贡献了不可多得的力量。他，就是三一重工泵送事业部首席服务工程师唐爱民。

　　把客户的事当成自己的事

　　自2001年入司至今，唐爱民一直扎根在服务一线，业绩出色，十年的服务生涯中客户对他的好评如潮。“把客户当知心朋友，客户的事就是自己的事。”这句看似简单的话语却是唐爱民在服务工作中一直坚守的信念，也是他良好口碑的源泉。

　　为给客户一个放心，唐爱民的身影经常与客户设备如影随形。2009年8月，宁波某混凝土公司在浇筑大榭岛石化基地储油仓基座中要连续进行两次大方量施工，客户担心老化的设备长时间运行会出现问题，便试探性地询问是否可派专人到现场跟踪服务，唐爱民毫不犹豫地答应了客户。为确保施工正常进行，唐爱民先对设备的故障多发部位逐一进行重点排查，然后耐心指导操作手操作。40度的高温下，尽管设备运行状态良好，但为了让客户放心，唐爱民依旧在工地守候了两天两夜。客户感动地握着他的手说：“唐工，你的服务超出了我们的期望。再难的工程，也难不倒你。”

　　“因为有客户的信任才有我们三一的今天，为此我们应该怀有一颗感恩的心，毅然承担起肩上那份责任。”正是这种感恩之心和高度的责任感指引着唐爱民在服务战线上扫除一切险阻，昂首前行。2010年11月的一天，唐爱民在给客户设备做检修时，一脚踩在泵车平台的液压油滩上，整个身子一滑重重地砸向地面，左臂当即失去知觉。医生建议他立即做手术，但唐工深知上手术台就意味着将与服务岗位暂时“诀别”，于是他果断做出保守治疗的决定，以便尽快回到岗位上为客户进行服务。三天的短暂治疗过后，唐爱民全然不顾骨折带来的疼痛和不便，毅然投入到“宁波第一高楼”——环球航运广场底板浇筑工程的特级服务中，带领宁波服务团队连续坚守工地62个小时，确保了工程的顺利完工。